A CARTA DO CALL CENTER

  Senhores Clientes, venho por este esclarecer alguns maus eu entendidos. Talvez vocês clientes assim como nós também  somos, acabamos com algumas exigências que acreditamos conseguir em um estalar de dedos. Pois bem, nós call-centers sempre somos empáticos, e buscamos sempre atender a necessidade ou solicitação pontualmente, há situações que nós, buscamos a solução até em coisas que estão fora da nossas alçadas, porém nem sempre temos um retorno positivo. O valor do nosso trabalho e a busca por tentar ajuda-los até fora dos limites devem ser reconhecidos, porém no entanto, na maioria das vezes não é. Sei que nem tudo funciona da maneira que deveria, pois no mundo de hoje dependemos de sistemas, prazo, áreas específicas, dias específicos etc. 

  O Pandemia do Covid-19 que estamos enfrentando mundialmente, entre tantas pessoas no Brasil que estão de Home Office, a maioria nós Call-centers entre outras áreas trabalhistas, estão atuando suas atividades na empresa normalmente, porque você cliente precisa, a nossa empresa precisa, a empresa que prestamos serviço precisa, e nos também precisamos.

   Entendam que as vezes ficamos sem saída, e passamos as opções que temos ou buscamos com outras áreas, pra que você realize a tomada de decisão final. não podemos decidir o que é melhor para a sua situação, somente você cliente que deverá analisar seu cenário e tomar a decisão cabível ao seu problema, para que aí sim, se precisa da de nossa atuação nos informar o que deseja.

  Muitas das vezes queremos ajudar, porém vocês clientes não possuem nenhum dos dados necessários de consulta em nosso sistema em mãos, e quando solicitamos... alguns acreditam que conseguimos consultar sem nenhuma informação, entendam isso não é possível.

   Em situações atípicas, sempre procuramos nossos superiores, para passar informações coerentes quanto as possibilidades, que poderemos fazer para a solução do seu problema.  Entendam que falar com nosso superior não garante que existe uma informação ou opção diferente do que já passamos. O desgaste nosso e seu será bem maior quanto a relutância por soluções citadas por vocês, que já avaliamos e foram negadas, ou não aceitas, ou inexistentes.

   As empresas de call-centeres em si sempre buscam a melhor forma de atender seus clientes com o maior diferencial da atualidade, pra garantir que você e nós como clientes sejamos sempre atendidos com a excelência e qualidade que todos merecemos.

   Porém acredito que também devem se preocupar em nós procurar com respeito, empatia, e gratidão com a mesma vontade que estamos procurando o melhor para atende-los

  O Marketing diz que o cliente sempre tem razão, mas assim como exite limitações, e exceto  no mundo, creio que há limitações.

  Espero que isso faça-os repensar nas ações feitas e palavras ditas, sem a mesma reciprocidade que são atendidos.

Pamela Rotundo